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Política de Trocas e Reembolsos

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)

Importante: Por se tratar de produtos digitais, algumas condições específicas se aplicam às licenças de software. Leia atentamente nossa política abaixo.

Condições Gerais

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, é necessário:

  • Contato prévio através de nossos canais oficiais dentro do prazo de 7 dias corridos
  • Licença não ativada - Produtos já ativados não podem ser reembolsados
  • Comprovante de compra válido e identificação do titular
Licenças OEM, volume licensing ou produtos sob encomenda possuem políticas específicas - consulte nosso atendimento.

Processo de Reembolso

Forma de Pagamento Prazo Método
Cartão de Crédito Até 30 dias Estorno na fatura (conforme política da operadora)
PIX 5 dias úteis Devolução integral via mesma chave PIX
Boleto Bancário 5 dias úteis Transferência para conta corrente do titular

* O prazo inicia após aprovação da solicitação e recebimento de todos os documentos necessários

Trocas

Para solicitar troca por outro produto, entre em contato dentro de 7 dias corridos após a compra. A diferença de valor será ajustada conforme o novo produto selecionado.

Não é possível trocar licenças já ativadas ou produtos de categorias diferentes.

Devolução por Arrependimento

Conforme CDC, você tem 7 dias para desistir da compra, desde que a licença não tenha sido ativada. O reembolso seguirá os prazos e formas descritas acima.

O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento.

Como Solicitar

1
Contato Inicial

Acesse nosso canal de atendimento ou envie e-mail para contato@digiteilicencas.com.br com:

  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Comprovante de pagamento
2
Análise Técnica

Nossa equipe verificará o status da licença e elegibilidade dentro de 24h úteis

3
Processamento

Após aprovação, iniciamos o processo de acordo com seu método de pagamento

4
Confirmação

Você receberá notificação por e-mail com os detalhes da conclusão

Disposições Finais

  • Atendimento ao Cliente (11) 97105-3126

Esta política está em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada em nosso site.